Điều Khoản
Sử Dụng Dịch Vụ

1. Giới thiệu

"Cleanwus" là nền tảng cung cấp dịch vụ vệ sinh nhà cửa theo yêu cầu. Khi truy cập website cleanwus.com hoặc sử dụng dịch vụ của Cleanwus, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều kiện giao dịch chung dưới đây.

2. Phạm vi cung cấp dịch vụ

Cleanwus cung cấp các dịch vụ vệ sinh bao gồm, nhưng không giới hạn:

• Vệ sinh nhà ở, căn hộ

• Vệ sinh văn phòng nhỏ

• Tổng vệ sinh sau xây dựng

• Dọn dẹp định kỳ theo gói

• Các dịch vụ bổ sung theo yêu cầu (giặt sofa, khử mùi, lau kính…)

Việc cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào:

• Khu vực hoạt động của Cleanwus

• Lịch trống của đội ngũ nhân viên vệ sinh

• Điều kiện thực tế tại địa điểm cung cấp dịch vụ

Cleanwus có quyền từ chối dịch vụ nếu địa điểm không đảm bảo an toàn hoặc không phù hợp với phạm vi chuyên môn.

3. Quy trình đặt dịch vụ

Khách hàng có thể đặt dịch vụ qua:

• Website cleanwus.com

• Tin nhắn / Fanpage

• Điện thoại hỗ trợ

Để xác nhận booking, khách hàng cần cung cấp:

• Họ tên

• Số điện thoại

• Địa chỉ dịch vụ

• Thời gian mong muốn

• Gói dịch vụ / yêu cầu cụ thể

Cleanwus có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thêm hình ảnh hoặc mô tả để ước tính khối lượng công việc.

4. Giá dịch vụ & Phụ phí

Giá dịch vụ được niêm yết tại website Cleanwus và có thể thay đổi tùy:

• Diện tích

• Mức độ bẩn thực tế

• Số nhân viên được điều động

• Các dịch vụ phát sinh ngoài phạm vi gốc

Cleanwus sẽ thông báo phụ phí cho khách trước khi thực hiện.

5. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác về địa điểm và yêu cầu dịch vụ

• Bảo quản tài sản giá trị (tiền mặt, trang sức, giấy tờ quan trọng…) trước khi nhân viên đến

• Tạo điều kiện để nhân viên vệ sinh tiếp cận khu vực làm việc

6. Trách nhiệm của Cleanwus

Cleanwus cam kết:

• Cung cấp dịch vụ đúng mô tả

• Điều phối nhân viên đủ kỹ năng

• Hỗ trợ xử lý khiếu nại công bằng và minh bạch

• Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật

Trong trường hợp xảy ra thiệt hại có lỗi từ phía Cleanwus hoặc nhân viên, Cleanwus sẽ làm việc trực tiếp với khách để bồi thường trong phạm vi hợp lý.

7. Khiếu nại & giải quyết tranh chấp

Khách hàng gửi khiếu nại qua:

• Email: support@cleanwus.com

• Điện thoại: 0352432105

• Fanpage Facebook chính thức

Cleanwus phản hồi trong 2–5 ngày làm việc.

Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Nếu không đạt thỏa thuận, hai bên có thể đưa vụ việc đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

8. Điều khoản sử dụng website

Khi truy cập website cleanwus.com, khách hàng đồng ý rằng:

• Không được sử dụng website cho mục đích gây hại hoặc vi phạm pháp luật

• Không được sao chép hoặc khai thác nội dung website mà không có sự đồng ý của Cleanwus

• Cleanwus có quyền cập nhật nội dung website mà không cần báo trước

9. Thay đổi điều kiện giao dịch chung

Cleanwus có thể cập nhật điều kiện giao dịch chung theo nhu cầu vận hành hoặc theo quy định pháp luật. Các thay đổi sẽ được công bố trên website.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý với phiên bản điều kiện mới.

1. Phương thức thanh toán

Cleanwus hỗ trợ thanh toán trực tuyến thông qua các đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán. Tất cả khoản phí dịch vụ sẽ được thanh toán trực tiếp trên nền tảng của đối tác thanh toán theo quy trình bảo mật của họ.

Cleanwus không thu tiền mặt tại địa điểm làm việc.

2. Vai trò thu hộ – chi hộ

Khi khách hàng đặt lịch, Cleanwus sẽ đứng ra tiếp nhận khoản thanh toán thay mặt cho đội ngũ nhân viên/đối tác thực hiện dịch vụ ("Nhà cung cấp dịch vụ").

Khoản thanh toán của khách hàng được xem như đã thanh toán trực tiếp cho Nhà cung cấp dịch vụ, và Cleanwus chỉ thực hiện vai trò trung gian hỗ trợ.

3. Quy trình thanh toán

1. Khách hàng hoàn tất đặt dịch vụ trên website.

2. Hệ thống tạo mã đơn hàng và chuyển khách sang trang thanh toán của đối tác.

3. Khách hàng thực hiện thanh toán trực tuyến.

4. Sau khi đối tác thanh toán xác nhận thành công, đơn hàng sẽ được kích hoạt.

5. Khách hàng nhận được xác nhận qua email/tin nhắn.

Nếu sau khi thanh toán mà không thấy cập nhật trạng thái đơn, Cleanwus sẽ hỗ trợ đối soát với hệ thống thanh toán.

4. Phí dịch vụ

• Giá dịch vụ được hiển thị công khai tại thời điểm đặt lịch.

• Giá có thể thay đổi theo thời điểm, khu vực hoặc tình hình thực tế của đơn.

• Một số yêu cầu đặc biệt (tăng số lượng nhân viên, mở rộng phạm vi làm sạch, yêu cầu thêm công đoạn…) có thể phát sinh phí, Cleanwus sẽ thông báo trước khi tiến hành.

1. Các trường hợp hủy dịch vụ được miễn phí

Khách hàng sẽ không bị tính phí hủy trong các trường hợp sau:

• Hủy ít nhất 6 tiếng trước giờ làm việc.

2. Mức phí hủy dịch vụ

Trong một số trường hợp hủy dịch vụ gần thời điểm thực hiện, Cleanwus sẽ áp dụng mức phí bù đắp để hỗ trợ chi phí chuẩn bị của nhân viên:

• 5% giá trị dịch vụ (tối thiểu 20.000đ) nếu hủy trong khoảng 1–6 tiếng trước khi công việc bắt đầu.

3. Chính sách hoàn tiền cho gói dịch vụ định kỳ

Nếu khách hàng đăng ký gói dịch vụ cố định/định kỳ và muốn dừng trước thời hạn:

Hoàn tiền qua chuyển khoản

• Hoàn lại số tiền tương ứng với các buổi chưa dùng,

• Khấu trừ 10% - 20% giá trị gói ban đầu để bù chi phí vận hành và ưu đãi đã áp dụng khi khách đăng ký gói.

4. Khách hàng sẽ không được hoàn tiền nếu:

• Dịch vụ đã được hoàn thành. Trong trường hợp khách hàng chưa hài lòng, Cleanwus sẽ nhanh chóng sắp xếp nhân sự đến kiểm tra và khắc phục mà không thu thêm phí.

• Các trường hợp khác không thuộc danh sách điều kiện hoàn tiền toàn phần hoặc hoàn tiền một phần đã nêu ở trên.

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

• Vui lòng liên hệ đội hỗ trợ khách hàng qua: Email: support@cleanwus.com

Cleanwus sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong 1–3 ngày làm việc.

Chính sách bồi thường nhằm đảm bảo quyền lợi của Khách hàng và đồng thời bảo vệ Cleanwus trước các rủi ro không mong muốn trong quá trình cung cấp dịch vụ. Khi sử dụng dịch vụ của Cleanwus, Quý khách được xem là đã đồng ý với những điều khoản dưới đây.

1. Nguyên tắc chung

Cleanwus cam kết cung cấp dịch vụ vệ sinh cẩn thận, trung thực và chuyên nghiệp. Trong trường hợp có phát sinh mất mát hoặc hư hỏng tài sản trong quá trình thực hiện dịch vụ, Cleanwus sẽ hỗ trợ xác minh và xử lý theo quy trình minh bạch.

2. Điều kiện để được xem xét bồi thường

Cleanwus chỉ xem xét bồi thường khi thỏa mãn đồng thời tất cả các điều kiện sau:

2.1. Có bằng chứng xác thực và rõ ràng

• Hình ảnh/video trước – sau sự việc

• Camera tại nhà/căn hộ ghi nhận sự cố

• Xác nhận từ nhân viên liên quan

• Biên bản hiện trạng giữa hai bên (nếu có)

2.2. Loại tài sản đủ điều kiện bồi thường

Các tài sản có giá trị và dễ xác minh, ví dụ:

• Tivi, loa, thiết bị điện tử cỡ lớn

• Đồ gia dụng kích thước lớn

• Tài sản có hóa đơn hoặc giá trị thị trường rõ ràng

3. Các trường hợp không được bồi thường

Để đảm bảo tính công bằng và tránh rủi ro cho Cleanwus, những trường hợp sau không thuộc phạm vi bồi thường:

3.1. Tài sản nhỏ, dễ thất lạc hoặc khó chứng minh giá trị, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Trang sức, tiền mặt

• Ví, thẻ, giấy tờ cá nhân

• Tai nghe nhỏ, USB, mỹ phẩm

• Các đồ vật dễ vỡ nhưng đã hư hỏng từ trước

3.2. Không có bằng chứng rõ ràng chứng minh lỗi do phía Cleanwus.

3.3. Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch hoặc không trung thực.

3.4. Khách hàng báo sự cố quá thời hạn quy định (chi tiết ở Mục 5).

4. Mức bồi thường tối đa

Để quản lý rủi ro hợp lý, Cleanwus áp dụng:

→ Mức bồi thường tối đa: 5.000.000 VND cho mỗi trường hợp

(hoặc giá trị nhỏ hơn tùy theo mức thiệt hại thực tế được xác minh).

Cleanwus chỉ bồi thường theo giá trị tài sản sau khấu hao, không bồi thường theo giá tài sản mới 100%.

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Để đảm bảo minh bạch, Cleanwus áp dụng quy trình như sau:

• Khách hàng cần báo cáo sự cố trong vòng 3 ngày kể từ khi dịch vụ kết thúc.

• Cleanwus tiến hành xác minh trong vòng 2–5 ngày làm việc.

Sau khi xác minh:

• Nếu tài sản có thể sửa chữa → Cleanwus hỗ trợ phí sửa chữa.

• Nếu không thể sửa chữa → Cleanwus bồi thường theo giá trị tài sản sau khấu hao và không vượt quá mức tối đa đã quy định.

• Trường hợp không đủ căn cứ xác minh, Cleanwus có quyền từ chối bồi thường.

6. Lưu ý quan trọng

• Khách hàng vui lòng tự bảo quản tiền mặt, trang sức và các vật dụng cá nhân có giá trị nhỏ, dễ thất lạc.

• Cleanwus không chịu trách nhiệm đối với các tình huống phát sinh do tài sản đã hư hỏng từ trước hoặc lỗi từ phía khách hàng.