Chính sách
Bảo Mật

Cleanwus thu thập thông tin cá nhân nhằm phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ vệ sinh nhà cửa và chăm sóc khách hàng. Các thông tin có thể bao gồm: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ dịch vụ, thông tin thanh toán và các ghi chú liên quan đến yêu cầu vệ sinh.

Đối với cộng tác viên và đối tác cung cấp dịch vụ, Cleanwus thu thập thông tin cần thiết để quản lý nhân sự, phân công việc và thực hiện thanh toán.

Người dùng có quyền lựa chọn việc cung cấp thông tin, tuy nhiên, một số thông tin là bắt buộc để Cleanwus có thể thực hiện dịch vụ.

Thông tin có thể được thu thập từ nhiều nguồn: biểu mẫu đăng ký, trao đổi trực tiếp, nền tảng mạng xã hội khi người dùng tương tác với Cleanwus, công nghệ cookie hoặc các hệ thống phân tích hoạt động trên website.

Cleanwus sử dụng thông tin cá nhân cho các mục đích:

• Cung cấp dịch vụ vệ sinh và chăm sóc khách hàng

• Liên lạc khi cần xác nhận lịch hẹn hoặc xử lý yêu cầu phát sinh

• Cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua phân tích và đánh giá nội bộ

• Đối soát giao dịch và hỗ trợ các vấn đề liên quan đến thanh toán

• Đảm bảo an toàn và bảo mật trong quá trình vận hành

Cleanwus chỉ chia sẻ thông tin cá nhân trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ hoặc theo yêu cầu pháp luật. Các đơn vị có thể bao gồm:

• Nhân viên/đối tác vệ sinh được phân công thực hiện dịch vụ

• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật, công nghệ, phân tích dữ liệu hoặc lưu trữ

• Đơn vị thanh toán hoặc đối tác tài chính khi xử lý giao dịch

• Cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp

Trong trường hợp có thay đổi cơ cấu doanh nghiệp (sáp nhập, chuyển nhượng...), dữ liệu có thể được chuyển giao cho đơn vị mới với cam kết bảo mật tương đương.

Người dùng có thể gửi khiếu nại hoặc thắc mắc liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân qua:

• Điện thoại: 0352432105

• Email: support@cleanwus.com

• Fanpage Facebook của Cleanwus

Cleanwus sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 10 ngày làm việc. Nếu nội dung vượt quá thẩm quyền, Cleanwus sẽ hướng dẫn người dùng làm việc với cơ quan có liên quan.

Cleanwus áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp nhằm bảo vệ thông tin khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc lạm dụng. Cleanwus cam kết:

• Không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân khi chưa được người dùng đồng ý

• Chỉ lưu trữ dữ liệu trong phạm vi cần thiết và tuân thủ quy định pháp luật

• Thông báo kịp thời cho người dùng nếu xảy ra sự cố rò rỉ dữ liệu theo quy định

Trong một số trường hợp, Cleanwus có thể thu thập dữ liệu liên quan đến địa điểm dịch vụ, như:

• Địa chỉ

• Tình trạng khu vực trước khi vệ sinh

• Hình ảnh ghi nhận kết quả trước – sau dịch vụ (chỉ khi được khách hàng đồng ý)

Thông tin này được sử dụng để đảm bảo chất lượng, xử lý khiếu nại hoặc đối chiếu khi có tranh chấp.

Để đảm bảo dịch vụ diễn ra thuận lợi, Cleanwus có thể chia sẻ với nhân viên/đối tác vệ sinh các thông tin cần thiết như: họ tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, yêu cầu vệ sinh, ghi chú quan trọng.

Ngược lại, khách hàng có thể được cung cấp thông tin xác thực của nhân viên như: tên, số điện thoại hoặc mã định danh.

Cleanwus chỉ chia sẻ thông tin ở phạm vi tối thiểu để thực hiện công việc.

Cleanwus có thể đề nghị ghi hình để đánh giá chất lượng hoặc làm bằng chứng khi xử lý sự cố. Việc ghi hình chỉ được thực hiện khi khách hàng đồng ý, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên.

Khi khách hàng thanh toán qua ví điện tử hoặc cổng thanh toán online:

• Cleanwus không lưu trữ thông tin thẻ hoặc dữ liệu nhạy cảm liên quan đến tài khoản ngân hàng

• Mọi giao dịch được xử lý trực tiếp qua hệ thống của đối tác thanh toán

• Cleanwus chỉ lưu trữ mã giao dịch và thông tin đối soát khi cần

Cleanwus lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian:

• Phục vụ cho mục đích cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng

• Hoặc theo quy định pháp luật về kế toán, hóa đơn và lưu trữ thông tin

Khi hết thời hạn, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Người dùng có quyền:

• Yêu cầu xem lại, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân

• Yêu cầu xóa dữ liệu khi không còn cần thiết

• Hạn chế hoặc từ chối nhận thông tin chăm sóc/marketing

Cleanwus sẽ xử lý theo thời gian hợp lý và theo quy định pháp luật hiện hành.

Sau khi hoàn thành dịch vụ, Cleanwus có thể liên hệ người dùng để:

• Thu thập đánh giá về chất lượng dịch vụ

• Gửi thông tin ưu đãi hoặc chăm sóc khách hàng (chỉ khi người dùng đồng ý)

• Cải thiện trải nghiệm khách hàng dựa trên phản hồi